CRM客戶關係管理理論、設計與應用實務, 林傑斌, 9789862043486, 文魁 , 書局, 網路書店, 金石堂,

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CRM客戶關係管理理論、設計與應用實務,作者:林傑斌,出版社:文魁,ISBN:9789862043486

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CRM客戶關係管理理論、設計與應用實務,作者:林傑斌,出版社:文魁,ISBN:9789862043486

《CRM客戶關係管理理論、設計與應用實務》


● 本書內容豐富、概念清晰,幾乎涉及了CRM的所有內容,不論在CRM管理理念、技術執行,與企業之應用服務實務等方面都做了深刻的分析與探討。
● 在CRM軟體設計方面,本書的設計篇為CRM設計人員提供了非常豐富的技術資料,例如:CRM業務流程設計、資料採擷技術應用、產品價格組合以及應用整合等技術內容。
● 本書運用提出問題、解決問題的方式,深入淺出地闡述了CRM的核心理念與產業的應用服務實務。
● 本書系統闡述了CRM理論與工具在企業界的執行策略,並討論了產業應用的得失,最後達成與客戶共生雙贏的願景。
● 本書針對CRM目前的情況,整體性地介紹了企業提升「客戶滿意度」之策略資源管理方式。





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